قوانین فروشگاه
نسخه قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی نگین بهار
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی نگین بهار
۱. مقدمه
استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی نگین بهار به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
فروشگاه نگین بهار متعهد است کالاها را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت، در شرایط مناسب و در بازه زمانی اعلام‌شده به مشتری تحویل دهد. مشتری نیز موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
این قوانین ممکن است با توجه به تغییر شرایط فروشگاه، قوانین مربوطه یا نحوه ارائه خدمات به‌روزرسانی شود. نسخه معتبر قوانین، نسخه‌ای است که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت نگین بهار منتشر شده است.
۲. شرایط ثبت سفارش
- ثبت سفارش تنها از طریق وب‌سایت نگین بهار و روش‌های پرداخت اعلام‌شده توسط فروشگاه امکان‌پذیر است.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز را به‌صورت صحیح وارد کند.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است. در صورتی که اشتباه در اطلاعات باعث عدم امکان تحویل سفارش شود، مسئولیت هزینه‌های اضافی ارسال یا اصلاح آدرس بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، سفارش برای بررسی و پردازش وارد سیستم فروشگاه می‌شود.
- ثبت سفارش به معنای پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه نگین بهار توسط مشتری است.
- در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در درج قیمت، موجودی یا مشخصات کالا، نگین بهار حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت و در صورت عدم امکان تأمین کالا، وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.
۳. قیمت کالاها
- قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود و ملاک محاسبه، قیمت نمایش‌داده‌شده در زمان ثبت سفارش است.
- قیمت‌ها ممکن است در هر زمان تغییر کنند؛ با این حال، تغییر قیمت پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، به‌صورت یک‌طرفه موجب افزایش مبلغ سفارش نخواهد شد، مگر در مواردی که سفارش به دلیل خطای آشکار سیستمی یا درج اشتباه قیمت نیازمند بررسی باشد.
- هزینه ارسال، در صورت وجود، جداگانه در هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
- تخفیف‌ها و کدهای تخفیف دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و امکان استفاده از آنها پس از پایان اعتبار وجود ندارد.
۴. موجودی کالا
- موجودی کالاها بر اساس موجودی ثبت‌شده در سیستم فروشگاه نمایش داده می‌شود.
- در موارد نادر ممکن است به دلیل خطای سیستمی، هم‌زمانی چند سفارش یا اختلاف موجودی انبار و سایت، کالایی پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد.
- در چنین شرایطی فروشگاه نگین بهار موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداخت‌شده بابت آن کالا را به مشتری بازگرداند.
- نگین بهار می‌تواند در صورت اتمام موجودی، نمایش یا فروش یک محصول را متوقف کند.
۵. مشخصات و تصاویر محصولات
- اطلاعاتی مانند جنس، سایز، رنگ، ابعاد، برند و سایر مشخصات هر محصول تا حد امکان بر اساس اطلاعات تأمین‌کننده یا بررسی فروشگاه درج می‌شود.
- ممکن است به دلیل تفاوت نور، صفحه‌نمایش تلفن همراه یا رایانه و شرایط عکاسی، رنگ واقعی کالا اندکی با تصویر نمایش‌داده‌شده متفاوت باشد.
- تصاویر محصولات با هدف نمایش دقیق کالا تهیه می‌شوند، اما ممکن است جزئیات بسیار جزئی ظاهری در تصویر با محصول واقعی تفاوت داشته باشد.
- مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات محصول، سایز، رنگ و سایر اطلاعات درج‌شده را بررسی کند.
۶. پرداخت
- پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در وب‌سایت نگین بهار انجام می‌شود.
- سفارش تنها پس از تأیید موفق پرداخت، وارد مرحله پردازش خواهد شد.
- در صورت کسر وجه از حساب مشتری ولی عدم ثبت موفق پرداخت، موضوع پس از بررسی درگاه و سیستم پرداخت پیگیری خواهد شد.
- فروشگاه نگین بهار هیچ‌گاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری مانند رمز دوم، CVV2 یا رمز پویا را درخواست نخواهد کرد.
۷. ارسال سفارش
- سفارش‌ها از طریق روش‌های ارسال اعلام‌شده در سایت برای مشتری ارسال می‌شوند.
- زمان تقریبی ارسال هنگام ثبت سفارش یا در بخش مربوط به ارسال اعلام خواهد شد.
- زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط آب‌وهوایی، مشکلات شرکت حمل‌ونقل، شرایط جاده‌ای یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
- مسئولیت وارد کردن آدرس صحیح بر عهده مشتری است.
- در صورت عدم حضور مشتری یا اشتباه بودن آدرس، هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، می‌تواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
- مشتری بهتر است هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی نگین بهار اطلاع دهد.
۸. تعویض و مرجوعی کالا
مهلت مرجوعی
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را از طریق پشتیبانی نگین بهار ثبت کند.
پس از پایان مهلت ۷ روز کاری، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا تنها در صورت وجود ایراد تولیدی، مغایرت کالا با سفارش یا شرایط خاصی که به تأیید فروشگاه برسد قابل بررسی خواهد بود.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:
- استفاده نشده باشد؛
- شسته نشده باشد؛
- دارای لکه، بو، پارگی، خط‌وخش یا هرگونه آثار استفاده نباشد؛
- تگ، لیبل و بسته‌بندی اولیه آن، در صورت وجود، حفظ شده باشد؛
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه آن موجود باشد؛
- همراه با اطلاعات سفارش قابل شناسایی باشد.
کالاهایی که به دلیل استفاده، شست‌وشو، نگهداری نامناسب یا آسیب ایجادشده توسط مشتری از حالت اولیه خارج شده باشند، ممکن است مشمول مرجوعی یا تعویض نباشند.
کالای معیوب یا اشتباه
در صورتی که کالای تحویل‌شده دارای ایراد تولیدی باشد یا کالای ارسال‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی نگین بهار اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید موضوع توسط فروشگاه، کالا در صورت امکان تعویض می‌شود و در غیر این صورت، وجه آن مطابق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که ایراد یا مغایرت از طرف فروشگاه باشد، هزینه مربوط به بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده نگین بهار خواهد بود.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که درخواست مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه مشتری، تغییر نظر یا مواردی غیر از ایراد یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مرجوعی به دلیل ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد تأییدشده در کالا باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده نگین بهار خواهد بود.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلیل ماهیت بهداشتی، شخصی یا امکان نداشتن فروش مجدد پس از باز شدن بسته‌بندی، ممکن است مشمول مرجوعی نباشند.
این موارد، در صورت وجود، در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید در مهلت مقرر با پشتیبانی نگین بهار تماس گرفته و شماره سفارش، نام کالا و دلیل مرجوعی را اعلام کند.
پس از بررسی درخواست، فروشگاه نحوه و آدرس بازگرداندن کالا را به مشتری اعلام خواهد کرد.
۹. کالاهای بهداشتی و شخصی نوزاد
برخی محصولات به دلیل ماهیت بهداشتی یا تماس مستقیم با بدن نوزاد، پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، ممکن است مشمول شرایط متفاوتی برای مرجوعی باشند.
این موارد می‌تواند شامل محصولاتی مانند برخی اقلام بهداشتی، شخصی یا محصولاتی باشد که پس از باز شدن بسته‌بندی امکان فروش مجدد آنها وجود ندارد.
شرایط هر محصول در صورت نیاز در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.
۱۰. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی نگین بهار اعلام کند.
پس از ارسال سفارش، لغو آن ممکن است تابع شرایط مرجوعی و هزینه‌های ارسال باشد.
در صورت تأیید لغو سفارش، وجه پرداختی مطابق روش و زمان‌بندی اعلام‌شده توسط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۱. سفارش‌های چندتایی و عمده
در صورتی که مشتری تعداد زیادی از یک کالا یا مجموعه‌ای از محصولات را سفارش دهد، نگین بهار می‌تواند سفارش را از نظر موجودی، تأمین کالا و شرایط ارسال بررسی کند.
برای خریدهای عمده، شرایط قیمت‌گذاری، حداقل تعداد سفارش، نحوه پرداخت، ارسال و سایر موارد می‌تواند با خرید خرده متفاوت باشد.
قوانین کامل بخش B2B پس از فعال شدن سیستم فروش عمده در سایت، در صفحه اختصاصی آن اعلام خواهد شد.
۱۲. قوانین خرید عمده (B2B)
در خرید عمده، مشتری ممکن است پس از ایجاد حساب تجاری و تأیید نگین بهار به قیمت‌های عمده و امکانات اختصاصی دسترسی پیدا کند.
شرایطی مانند:
- حداقل مبلغ سفارش؛
- حداقل تعداد خرید هر محصول؛
- قیمت عمده؛
- موجودی انبار؛
- نحوه تسویه؛
- هزینه ارسال؛
- شرایط لغو یا اصلاح سفارش؛
- شرایط مرجوعی؛
می‌تواند برای مشتریان عمده متفاوت باشد.
قیمت‌ها و موجودی بخش عمده ممکن است با توجه به موجودی انبار و شرایط تأمین کالا تغییر کند.
۱۳. حساب کاربری
- مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است.
- مشتری نباید اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
- در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به نگین بهار اطلاع دهد.
- فروشگاه می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، تخلف از قوانین یا استفاده غیرمجاز از سیستم، دسترسی حساب را موقتاً محدود یا مسدود کند.
۱۴. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت‌نام یا خرید در اختیار نگین بهار قرار می‌دهد، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و امور مرتبط با فروشگاه مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
نگین بهار متعهد است تا حد متعارف از اطلاعات شخصی مشتریان محافظت کند و اطلاعات آنها را جز در موارد لازم برای ارائه خدمات، الزامات قانونی یا همکاری با شرکت‌های حمل‌ونقل و پرداخت، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
مشتری با ثبت سفارش موافقت می‌کند که اطلاعات ضروری وی برای انجام فرآیند خرید و ارسال سفارش مورد استفاده قرار گیرد.
۱۵. پیامک و ارتباطات فروشگاه
با ثبت شماره تلفن در سایت، مشتری ممکن است پیام‌هایی مرتبط با سفارش خود، مانند تأیید سفارش، وضعیت پرداخت، آماده‌سازی، ارسال و تحویل دریافت کند.
در صورت فعال بودن خدمات اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی، شرایط دریافت پیام‌های تبلیغاتی مطابق تنظیمات و قوانین مربوط به این خدمات خواهد بود.
۱۶. مسئولیت محصولات
نگین بهار موظف است اطلاعات و هشدارهای مربوط به استفاده از محصولات را در صورت ارائه توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده، تا حد امکان در اختیار مشتری قرار دهد.
مشتری موظف است محصولات مخصوص نوزاد و کودک را مطابق دستورالعمل تولیدکننده و با رعایت نکات ایمنی استفاده کند.
برای محصولاتی که نیازمند نظارت والدین هستند، استفاده کودک بدون نظارت بزرگسال توصیه نمی‌شود.
۱۷. مالکیت محتوای سایت
تمامی محتوای منتشرشده در سایت نگین بهار، از جمله تصاویر اختصاصی، متن‌ها، طراحی گرافیکی، لوگو، نام تجاری و سایر عناصر متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آنها است.
استفاده، کپی، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از این محتوا بدون اجازه کتبی صاحب حقوق مربوطه مجاز نیست.
۱۸. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند تجربه یا نظر خود درباره محصولات را در قسمت نظرات ثبت کنند.
نگین بهار حق دارد نظراتی را که شامل محتوای توهین‌آمیز، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی اشخاص، محتوای غیرقانونی یا مطالب مغایر با قوانین سایت باشد، منتشر نکند یا حذف کند.
ثبت نظر به معنای تأیید صحت کامل ادعاهای مطرح‌شده توسط فروشگاه نیست.
۱۹. تخلف و سوءاستفاده از سایت
هرگونه تلاش برای اختلال در عملکرد سایت، استفاده غیرمجاز از حساب‌های دیگران، سوءاستفاده از کدهای تخفیف، ثبت سفارش‌های غیرواقعی، استفاده از روش‌های پرداخت غیرمجاز یا هرگونه فعالیت خلاف قانون ممنوع است.
در صورت مشاهده چنین مواردی، نگین بهار می‌تواند سفارش یا حساب کاربری مربوطه را بررسی، لغو یا محدود کند و در موارد لازم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
۲۰. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی یا بانکی، مشکلات شدید حمل‌ونقل، تعطیلی‌های اضطراری، جنگ، ناآرامی، محدودیت‌های قانونی یا سایر شرایط خارج از کنترل منطقی فروشگاه، ممکن است ارائه برخی خدمات یا زمان‌بندی سفارش‌ها با تأخیر مواجه شود.
نگین بهار تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند.
۲۱. پشتیبانی و ارتباط با فروشگاه
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، درخواست تعویض یا مرجوعی، مشکلات پرداخت و سایر موارد از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی نگین بهار تماس بگیرند.
برای پیگیری سفارش، ارائه شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.
۲۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وب‌سایت نگین بهار به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
در صورت عدم موافقت با هر یک از شرایط، مشتری باید پیش از تکمیل سفارش، از ثبت خرید خودداری کند.
آخرین نسخه قوانین و مقررات همواره از طریق همین صفحه در دسترس مشتریان خواهد بود.